Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima u pozivnom centru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo vođu tima u pozivnom centru koji će biti odgovoran za nadgledanje i vođenje tima agenata kako bi se osigurala visoka efikasnost i kvalitet usluge. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu u pozivnom centru, izvanredne komunikacione veštine i sposobnost da motiviše tim ka postizanju ciljeva. Kao vođa tima, bićete odgovorni za praćenje performansi, pružanje povratnih informacija i obuku novih članova tima. Takođe ćete biti ključna tačka kontakta između menadžmenta i agenata, osiguravajući da se sve informacije i strategije pravilno prenose i implementiraju. Vaša uloga će uključivati i rešavanje problema i konflikata unutar tima, kao i identifikaciju prilika za poboljšanje procesa. Uspešan kandidat će biti proaktivan, organizovan i sposoban da radi u dinamičnom okruženju sa promenljivim prioritetima. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate sposobnost da inspirišete druge, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje dnevnih aktivnosti tima agenata.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Pružanje povratnih informacija i obuka za članove tima.
- Rešavanje problema i konflikata unutar tima.
- Komunikacija sa menadžmentom o ciljevima i strategijama.
- Osiguravanje visokog kvaliteta korisničke usluge.
- Identifikacija prilika za poboljšanje procesa.
- Motivisanje tima ka postizanju ciljeva.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u pozivnom centru.
- Izvanredne komunikacione veštine.
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima.
- Organizacione veštine i sposobnost upravljanja vremenom.
- Sposobnost rešavanja problema i konflikata.
- Poznavanje alata i tehnologija pozivnog centra.
- Fleksibilnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali tim da postigne ciljeve?
- Koje strategije koristite za rešavanje konflikata unutar tima?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali proces u pozivnom centru?
- Kako se nosite sa stresom i promenljivim prioritetima?
